Soporte técnico y atención postventa
Estamos para ayudarte con incidencias, mantenimiento, monitoreo, garantías y consultas sobre el funcionamiento de tu sistema.
Soporte técnico
Diagnóstico de fallas, revisión operativa y orientación sobre el funcionamiento de tu sistema.
Garantías y postventa
Consultas sobre cobertura, reposición de componentes y seguimiento de solicitudes postventa.
Mantenimiento y monitoreo
Apoyo para inspecciones preventivas, limpieza, monitoreo de desempeño y continuidad operativa.
Canales de contacto
Centralizamos solicitudes de soporte técnico, postventa, monitoreo y coordinación de atención para proyectos residenciales, comerciales y agrícolas.
- Atención técnica remota.
- Coordinación de visitas en terreno.
- Gestión de garantías y postventa.
- Seguimiento de requerimientos técnicos.
Cómo funciona la atención
- Recibimos tu solicitud con los antecedentes del proyecto, equipo o incidencia reportada.
- Revisamos el caso y levantamos un diagnóstico preliminar según la información disponible.
- Te contactamos con indicaciones, coordinación técnica o próximos pasos de atención.
- Hacemos seguimiento hasta el cierre del requerimiento.
Antes de escribirnos
- Indica nombre del proyecto o titular de la instalación.
- Adjunta ubicación, fotografías y una breve descripción del caso.
- Si existe una alerta visible, incluye el mensaje o código mostrado.
Formulario de soporte
Completa el formulario con los antecedentes principales para que nuestro equipo pueda revisar tu caso y orientar la atención de forma más eficiente.
Preguntas frecuentes
Revisa respuestas rápidas sobre soporte, mantenimiento, garantías y atención técnica antes de enviar tu solicitud.
¿Qué hacer si el sistema deja de generar energía?
Te recomendamos registrar la alerta visible, revisar el estado general del inversor y enviarnos el detalle del caso para una evaluación técnica.
¿Puedo solicitar mantenimiento preventivo?
Sí. Podemos coordinar revisión, limpieza, inspección visual y verificación de desempeño según el tipo de instalación.
¿Atienden consultas por garantía?
Sí. Evaluamos la solicitud según el componente involucrado, condiciones del proyecto y antecedentes del caso.
¿Qué información debo enviar al solicitar ayuda?
Idealmente número de proyecto, ubicación, fotografías, descripción del problema y cualquier mensaje de alerta visible en el sistema.
¿Pueden apoyar sistemas ya instalados?
Depende del tipo de sistema, alcance requerido y disponibilidad de antecedentes técnicos para evaluación.
¿Cuánto tarda una respuesta?
Los tiempos pueden variar según complejidad, prioridad del caso y necesidad de revisión técnica en terreno o remota.
¿Necesitas ayuda con tu sistema?
Envíanos tu requerimiento y nuestro equipo revisará la mejor forma de apoyarte según el tipo de proyecto, equipo o incidencia.